كتبه فريق مرحبا سيرفيس · آخر تحديث:
لماذا يتعب المشي كبار السن في المطارات؟
لأن المطارات الكبيرة مبنية على مسافات طويلة. بعد رحلة جوية طويلة يأتي ممر بعد ممر حتى الجوازات، ثم وقوف في الصف، ثم مشي آخر إلى الأمتعة، ثم حقيبة ثقيلة حتى الخروج. وهذا مألوف في المطارات الكبيرة عموماً، ومطارا إسطنبول ليسا استثناء، ولذلك يحسن أن تفكروا في الأمر قبل السفر لا عند الهبوط.
ويزداد الأمر صعوبة حين يكون المسافر الكبير وحده، أو حين يكون مرافقه مشغولاً بالحقائب والأطفال في الوقت نفسه.
ماذا تشمل خدمة الاستقبال في مطار اسطنبول؟
في استقبال العائلات وكبار السن يقابلكم موظف مرحبا سيرفيس في المبنى، ويبقى إلى جانبكم عند الجوازات والأمتعة، ثم يوصلكم حتى السيارة. وتدخل في السعر هذه الأمور دون أي رسوم إضافية:
- المرافق الخاص: شخص يبقى مع المسافر فلا يمشي في المطار وحده.
- السيارة الكهربائية: تخفف المشي الطويل داخل المبنى.
- الحمال: يتولى الحقائب، فتبقى اليدان حرتين.
- المسار السريع: يخفف الوقوف عند الجوازات والتفتيش.
السعر للشخص الواحد، ويختلف بحسب المطار ونوع الرحلة:
| نوع الخدمة | مطار إسطنبول | مطار صبيحة |
|---|---|---|
| الوصول | €215 | €175 |
| المغادرة | €250 | €190 |
| الترانزيت | €290 | €290 |
وتجدون التفاصيل في صفحتي استقبال مطار إسطنبول واستقبال مطار صبيحة. وعند العودة، راجعوا المغادرة والترانزيت، فالمشي في طريق العودة يتعب كما في طريق الوصول.
ماذا تخبروننا مسبقاً عن المسافر الكبير؟
كلما عرفنا أكثر كان الترتيب أفضل. اذكروا عند الحجز ما يلي:
- رقم الرحلة واسم المسافر كما في الجواز.
- هل يمشي مسافات قصيرة وحده، أم يحتاج إلى من يسنده؟
- هل يستخدم عصا أو مشاية أو كرسياً متحركاً؟
- هل يصعب عليه صعود درجة السيارة أو نزولها؟
- هل يسافر وحده، أم معه مرافق من العائلة؟
- عدد الحقائب الكبيرة وحقائب اليد.
- هل يفضل من يتحدث العربية؟ يضم فريق السائقين متحدثين بها، فاطلبوا ذلك ويُؤكد لكم كتابة.
وماذا عن الكرسي المتحرك؟
إذا كان المسافر يحتاج إلى كرسي متحرك داخل المطار، فاطلبوه مسبقاً من شركة الطيران عند حجز التذكرة أو بعده، ثم أخبرونا بذلك أيضاً. فإذا كان معه كرسيه الخاص، فأخبرونا بذلك عند الحجز حتى يُحسب مع الحقائب عند اختيار السيارة. وإذا تغيرت حالته قبل السفر، فأخبرونا حتى نعدل الترتيب.
وإذا لم تحجزوا خدمة الاستقبال؟
يبقى الأمر ممكناً مع قليل من الترتيب. لا تستعجلوا الخروج من الطائرة، واجلسوا حيث توجد مقاعد قبل الصفوف، واجعلوا الحقائب على عربة بدلاً من حملها. واطلبوا المساعدة من موظفي المطار دون حرج، فهذا طلب مألوف عندهم.
ولا يقلقكم موعد السيارة، فنحن نتابع رحلتكم، والانتظار مجاني لمدة 60 دقيقة من لحظة الهبوط، وبعدها 15 يورو عن كل 30 دقيقة أو جزء منها.
أي سيارة تناسب الطريق بعد المطار؟
ذكر الصعوبة في صعود السيارة يساعدنا على اختيار النوع المناسب. فالسيارة السيدان مثل مرسيدس إي كلاس تتسع حتى 3 ركاب، والميني فان مثل مرسيدس فيتو تتسع حتى 6 ركاب ومعها مساحة أكبر للحقائب والكرسي.
هذا الدليل لا يقدم نصيحة طبية. أما السؤال عن القدرة على السفر فمكانه الطبيب. وللقادمين إلى إسطنبول للعلاج صفحة خاصة هي استقبال المرضى ومرافقيهم.
إذا كان الحجز لوالديكم وأنتم في بلد آخر، فاكتبوا لنا رقم هاتف يصل إليكم يوم الرحلة، ورقم هاتف من يسافر معهم إن وجد.
أسئلة شائعة
هل السيارة الكهربائية بسعر إضافي؟
لا. السيارة الكهربائية والحمال والمرافق الخاص داخلة في خدمة الاستقبال دون رسوم إضافية.
كم تكلف خدمة الاستقبال لكبار السن؟
215 يورو للشخص عند الوصول إلى مطار إسطنبول، و175 يورو عند الوصول إلى مطار صبيحة.
هل يمكن للمسافر الكبير أن يسافر وحده؟
يبقى المرافق الخاص معه داخل المطار حتى السيارة. أما القدرة على السفر فيسأل عنها طبيبه.
من يوفر الكرسي المتحرك؟
اطلبوه من شركة الطيران مسبقاً، وأخبرونا بذلك عند الحجز حتى نرتب بقية الخدمة.